连日来，记者赴市工商局“12315”投(申)诉指挥中心和芝罘分局采访获悉，2012年在房屋装饰材料产品质量、合同违约、售后服务等投诉，无论是投诉总量、涉案价值、处理程序、调解结果都在悄然而变，下面记者就为大家盘点一下在过去的一年烟台房屋装饰材料消费纠纷。

 ">　　去年合同纠纷209起 呈上升趋势  ">　　2012年较2011年，从投诉总量、类别、品种、价值、结果五组数据看，总量基本持平，类别相对缩小，品种有所降低，案值多数下跌，结果符合实情。  ">　　市工商局统计数据显示，前年烟台房屋装饰材料纠纷195起，内在质量、售后服务、合同履行类常见，涉及木门、地板、橱柜、灯具、卫浴多种商品，价值达数百至数万元，平均七千元。  ">　　而去年纠纷209起，质量、服务类下降，合同违约类上升，品种减至地板、木门、瓷砖、橱柜、热水器五种，而座便器、油漆、灯具、净水器等七种为“零投诉”。  ">　　虽然纠纷数量上升，但近两年调节的成功率均为95.68%，分别挽回损失15.34万元、18.72万元，除部分过万元外，多为数千元，平均四千元。  ">　　据“12315”指挥中心工作人员介绍，处理办法趋向灵活。前年多用一般程序，而至去年，一般、简易程序各占一半，目的是快速、便民。  ">　　记者了解到，“一般”程序适用条件是：对质量问题、服务不周类，为划分纠纷原因，须调查、取证，故用一般程序。像橱柜产地、木门工艺、地板变色、热水器跑水、合同欺诈类均用此法；对原因简单、数额不大、家在外地或紧急类投诉，若出具有效购货凭证，均以简易程序速办。  ">　　合同违约花样多 定金类型占一半  ">　　2012年合同违约类纠纷中大致可分“定金”、“欺诈”两类。“定金”类中，八成是买方违约在先。有的买方同卖方签单、交款后，不过数日，就要退单，理由是“家装预算资金超标”、“家人观点不一”、“房子暂不装修”。  ">　　记者了解到，多数买方所签订单标的额多达数千至数万元，交付“定金”达数百至数千元。碰上事后反悔的，除个别老板不计较外，多数都回绝。所持观点是：若卖方违约，甘愿双倍赔偿买方损失，可有的买方总觉自己是“皇帝”，视卖方为仆人，要是都想买就买，想退就退，这生意还怎么做？  ">　　执法人员介绍，订单中“定金”是把“双刃剑”，买方执意退单，卖方不退，并不违法，买方只能吃亏。  ">　　“定金”纠纷中，因卖方违约的，数量不多，案值不大，“定金”额多为数百元。主要是卖方在“节日促销”、“团购促销”中，打出“七日内可退单”招牌。买方如约真退，卖方借口否认；有的店员嘴大气粗，因“定金”横跨两个年度，就被一口作废。  ">　　值得注意的是卖方合同违约，集中在少数行业和店铺，隐含欺诈成份，虽为个例，但教训不小。比如，定做橱柜，测量尺寸前后，报价不一、强买强卖；“三无”壁纸冒充“美国”货；样品厨具冒充正品的；木门、门套外形和色泽同样品不一。  ">　　网上购物被人骗 售后服务靠不住  ">　　现在不少人选择在网上购买房屋装饰材料，但值得注意的是，网上购物，看似时髦，不用费劲，若不当心，就会吃亏。此类虽仅一起，又为首例，但损失不小，令人心痛。  ">　　2011年网上房屋装饰材料质量类纠纷约占七成，涉及地板、艺术玻璃、木门、座便器等七种产品，均案数千至数万元；服务类仅占两成，主要为地板、木门两类。2012年，恰好相反，量略有增。质量类主要集中在橱柜、地板、散热器、管件四类，起因是牌子混杂、批次不同、网上购物。  ">　　去年3月份，钟女士装修新家，儿子从网上买回一套淋浴器喷头、管子接头配件，由在家中装座便器工人帮忙组装。装好试压后，滴水不漏。数日后，墙中管子接头因裂纹漏水。换新件两天后，家中地板和壁纸全被泡汤。工人咬定是接头质量问题。钟女士通过工商局，要外地网店老板索赔，老板不是拖延，就是耍赖。真没想到，一个10多元网购小件，竟换来上万元财产损失。  ">　　装配或铺设，是专卖店售后服务环节。期间引发纠纷，既有买方使用失误、卖方不懂装懂原因，也有装修公司不负责任教训。像“电脑控制热水器违反国标组装”、“地板无尘铺装以老法代替”、“雇用路边"游击队"瓦工干活”、“刷彩色涂料污染地砖”等虽是个例，但买方损失都过万元。