消费欺诈屡见不鲜。数据显示，1至9月份，烟台工商共受理瓷砖、淋浴房、座便器、地板等16种商品投（申）诉244起，其中合同类141起，比例达到58%，案值45.25万元，为买方挽回损失22.88万元。10月12日，记者在市工商局“12315”投（申）诉指挥中心和芝罘分局调查，并走访多位市民和执法人员，耳闻目睹了家饰材料消费行业“潜规则”中玩人、敛钱的“弯弯绕”。在此，记者和执法人员将这些投诉进行了分类和分析，以期对市民消费起到警示作用。

    真情不说明，漏洞一大串

    专卖店以别致样品促销，意在让买方从款式、颜色、材质到工艺心满意足、掏钱消费，但有的店员话说半截，并在签约、制作、算账、送货等环节中，变着法子拿买方当猴耍。

    【案例一】填货单时瞒天过海

    张女士慕名买“AB”牌墙砖104片，以每片9.06元成交，货单却写为10.58元，瓷砖背标变为“CD”牌，不仅两者图案、颜色完全不一，而且店方暗中白赚102元。顾客发现后，店员搬出“复古”、“现代”专用词和笔下误理由“兜圈子”，反“咬”对方要的是“CD”牌。

    调查表明，买方看名称一目了然，对规格则难辨认。货单上印刷买方易辨商标“名称”栏目，但卖方只写规格。原因是店中并无现货，为稳操胜券揽住生意，就李代桃僵、蒙混过关。“无论是"复古"的，还是"现代"的，名称、颜色、规格为何不充分说清、写明呢？”张女士道出无奈之苦。

    【案例二】没有“金刚钻”敢揽“瓷器活”

    有形结构的易打马虎眼，无形的乳胶漆是否就令人放心呢？某乳漆店展示厅模板墙呈粗布纹理涂效，店员承诺工艺简单、效果一致，面对买方兑水比例的五次咨询，信口开河地报出五组数据。面对刷后大相径庭的“花脸”墙面，原来说保买方满意“美言”，后来却成了“漆是半成品，刷不出同样效果”的胡搅蛮缠“谬论”。

    瓷砖搭配销售、橱柜售价打折、送货是否收费，均因推销用语、货单用词含糊不明，导致双方反目，道道很多！以样品促销，要名符其实。如果只想赚得利益，不替买方着想，只能“竹篮打水一场空”！“12315”统计，此类纠纷投诉37起，案值13.27万元，为买方挽回损失6.99万元，比例分别为27%、29%、31%。

    杂牌傍名牌，暗中涨“身价”

    名牌人见人爱。有的店用“李鬼”冒充“李逵”，“面具”是“门头招牌”、“老板名片”、“推销用语”、“合同标题”。

    【陷阱一】品牌货里搀着杂牌一块卖

    吃了品牌亏的张女士说：“有的老板故意混淆"品牌"概念，招牌、名片、订单均打"某某卫浴"包装，号称"烟威地区总代理"、"全国十大品牌之一"，品牌却搀着杂牌卖，又不当场明示。我要品牌橡木柜，她却给了很多无牌货，柜内还散发着浓烈甲醛味。”

    一位老经理介绍，品牌样品显眼处均打印名称“商标”，店内应挂标志板、陈列标签，推销时须如实说明厂名、厂址、牌子。