烟台：新橱柜台面渗水 维修后变成疤拉脸

　　胶东在线网6月8日讯(记者 侯嘉伟 通讯员 李斌)近日，市民徐女士为装修新房，在烟台一知名品牌橱柜专卖店定制了一套天然石台面整体橱柜，总价8500元。然而，橱柜使用仅12天，徐女士就发现碗柜里莫名地出现一些积水，弄脏了餐具。

　　新橱柜台面渗水 商家20天未上门修理>

　　排查发现，这些积水是沿着橱柜台面上的接缝滴下来的。

　　徐女士先后三次联系商家反映问题，要求派人维修。但商家负责人马某总是说“近日比较忙，抽不出时间，再等几天”，拖了20天也没有上门维修。无奈下，徐女士通过12315申诉举报热线，对商家的行为进行投诉。

　　商家上门维修 将橱柜台面修成疤拉脸>

　　经过芝罘区工商人员调解督促，商家负责人马某表示尽快安排人员进行维修。

　　几日后，商家维修人员上门将徐女士家橱柜的渗水部分台面切割下来，在空当处补上一块相同尺寸的面板，解决了台面渗水问题。但是，由于后来补接的台面石材与原来的台面色泽不一致，加上维修技术问题，维修过后的橱柜台面出现明显色差，而且接缝有明显疤痕，看上去像在一件新衣上缝了一块补丁，十分扎眼。徐女士很不满意，她觉得商家的维修影响了橱柜的整体美观，要求商家更换台面或退货，遭到商家拒绝。于是，徐女士再次投诉商家。

　　商家：出现色差等问题属于正常情况>

　　对于徐女士投诉橱柜经过商家修理后出现台面色差明显、接缝有明显疤痕的问题，商家负责人马某向负责调解的工商人员解释道，由于徐女士的橱柜采用的是天然石台面，即使台面的色系相同，每一张板面的色泽、纹理也不会完全一样，色差问题难以避免；因为受现场维修条件所限，橱柜台面切割的精度不能与厂家的工艺水平相比。

　　商家认为，经过修理他们已经解决了橱柜渗水问题，台面色差、接缝疤痕属于正常现象，不影响橱柜的使用。

　　工商：商家对台面受损后果负有赔偿责任>

　　工商人员指出，尽管商家修好了橱柜渗水问题，但修理后的台面外观质量，没有恢复到橱柜修理前的外观质量状态，出现了以前不存在的台面色差明显、接缝有明显疤痕问题，影响了橱柜的整体美观。

　　《消费者权益保护法》第11条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”因此徐女士有权要求商家更换台面或退货。同时《消费者权益保护法》第44条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”依据该规定，商家应当按徐女士的要求承担修理、重作、更换、退货的责任。经过调解，商家为消费者更换了问题橱柜台面，并继续承担三包责任。